中国工商银行长春支行：打造有温度的服务环境，做贴心金融管家

“老吾老以及人之老”，中国工商银行长春二十五街区支行作为大型国有商业银行支行，始终以爱心为宗旨，以“适老化”为原则，优化服务模式，创新服务形式，多措并举为老年人提供更加贴心、周到、便利的服务，努力打造更加人性化、更加有温度的服务环境。

11月4日，记者来到中国工商银行长春二十五街区支行，在现场实实在在地感受到了细致用心的服务，将适老服务做得更加有温度。通过适老服务践行了金融为民、金融利民、金融惠民和金融便民的初心与使命。

三大服务主题 老人办事更安“心”

走进大厅，记者发现墙面随处可见橙色的提示牌，显得非常醒目。据工作人员介绍，这样的提示牌是该行专门设置的适老提示牌，他们将字号放大，让老年客户可以看得更清楚，用得更方便。

同时，网点的工作人员对行动不便的老年客户能做到一站式全程服务，即从客户进门、等待叫号到窗口办理业务，再到送离网点，工作人员将提供全程贴心陪伴和服务，而在网点内的窗口等各个服务区，老花镜和放大镜更是随处可见、伸手可得。

该支行还专门设置了健康体验区，配备了血糖仪、血压仪、颈部按摩器等健康设施，让老年客户在等待办理业务的同时就可以自己完成对血糖血压的监测。同时还设置了老年读书角，有书有杂志，种类十分丰富。在休息区还放了一台超大的显示器，每天都会播出一些防金融诈骗、金融讲座、养生科普等节目，不仅让老年客户等得舒心还能学习反诈知识、增强反诈意识。

那么，中国工商银行长春二十五街区支行是怎么做到对老年客户的服务如此细致的呢？

据工作人员介绍，中国工商银行长春二十五街区支行位于长春第一汽车集团公司厂区干部居民楼中心地带，周边一汽集团管理层退休干部十分集中，因此该支行平时的老年客户占比较大，也为他们的服务水平、质量提出了更高的要求和标准。所以该支行紧紧围绕“敬老志愿服务、社区志愿服务、抗疫志愿服务”三大服务主题，将该支行打造成中国工商银行长春分行辖区内第一家志愿者服务和适老化特色网点。

服务更有深度 银行细心更暖“心”

工作人员表示，因为该支行地处一汽厂区内，服务对象不止是老年人，在职的一汽员工也非常多，网点积极克服疫情因素影响，多次开展一汽集团及相关企业的多场暖薪活动，走机关、进车间，为一汽职工宣传各种金融小知识的同时，给予员工一些理财指导建议，增强职工资产配置观念；为了更好地服务退休员工，该支行还组建了一支名为“春草”的青年志愿服务队伍，除了做好日常业务工作，还利用休息时间服务残疾老年客户、维持居民核酸秩序，送行动不便老年客户回家、为核酸点工作人员送解暑物资、到社区进行义务反诈宣传等，该支行还会不定期结合重大节日组织开展活动，比如组织健康养生讲座、防诈骗知识问答、插花茶艺课等等。

针对一汽厂区退休职工，该支行也采取了多种延伸服务，从2022年初至今，网点共计接受上门服务登记118条，上门服务共计106户，除去特殊情况外做到了百分百服务，为出行不便的客户切实解决了燃眉之急。

每月的25日是一汽退休员工领取养老金的日子，很多退休人员都会坚持早早地到银行排队，然后在窗口领取他们的养老金，相信在那段日子老年客户都会深有体会，等候时间长，人员激增。为了解决老年客户集中办理业务的需求，又符合疫情防控安全的要求，每到开工资的这一周，该行的全体员工都会提前将等位的凳子有序摆放，并发放排队序号，提供热水、雨伞等方便条件，让前来办理业务的一汽退休员工感受到最热情最高效的服务。

今年，中国工商银行长春二十五街区支行被吉林省分行授予“银发客户服务网点”。

留下时光印迹 历史记忆显真“心”

在采访过程中，有两面墙的布置十分吸引记者，据工作人员介绍，这两面墙主题为《你好，旧时光》《红色精神代代传 工行一汽创未来》。

其中，《你好，旧时光》是在一汽退休职工手中收集到的长春老照片，将他们认为有纪念价值的照片装裱后做成了这面主题墙，这样那些退休职工在空闲时到这里来回忆一下他们自己对老一汽、老长春的记忆，感受到来自回忆的温暖。

而《红色精神代代传 工行一汽创未来》这面主题墙则是记载了一汽红旗的发展史，以及与一汽联名卡的记忆。

据工作人员介绍，在2002年驻一汽支行为一汽集团制作专属于一汽员工的，带有每位员工照片的联名卡，每张卡都是为员工专属定制的，独一无二，十分有纪念意义。在这之后，驻一汽支行又依次推出了一汽动能卡、企业年金卡以及一汽薪金卡等。2021年11月，驻一汽支行又与一汽集团联名推出红色金融“红色存单”，上印有红旗H9和一汽集团总部大楼的艺术形象，设计意在红色精神，薪火相传，生生不息，也体现出了一汽支行在各方面充分融入了一汽集团的生产生活。

该行负责人表示，当前，社会老龄化程度不断加剧，中国工商银行长春二十五街区支行将不断丰富适老助老服务措施，将适老化工作不断创新拓展、细致精化，以行动践行责任，传递银行关爱，持续为老年客户提供全面周到的金融服务。在信息化发展迅速的快节奏下，让老年人办事无忧。