西宁市 “四个一”服务让群众不跑冤枉路

【新华企业资讯2月20日】西宁市行政审批服务局交通城管科积极探索并推出交通审批“一门式、一窗式、一网式、一站式”服务，增强了西宁市行政审批局、市交通运输局、市公安局三部门联动，推进“网络预约出租车车辆运输证”实现“一件事一次办”，道路旅客运输、危险货物运输等8项协同办理，让群众办事不跑冤枉路。

据统计，今年以来，西宁市市民中心交通运输审批服务窗口共受理办结事项约19万件，其中跨省通办”高频服务事项10053件，申领电子证照15503件，客货危业务约3万件；市民中心“网约车一次办”专窗办理网约车运输证479件，办事效率稳步提升，群众跑路次数显著减少

集中办理，提供“一门式”贴心服务

为提升交通运输审批服务窗口功能，西宁市行政审批服务局协调市交通运输局14类68项政务服务事项进驻市民中心，增设交通运输审批服务窗口至12个，窗口管理纳入市民中心统一运行管理体系，设置综合窗口推行“一窗受理、集成服务”，并同步落实ＡＢ岗、一次告知、首问负责等服务规范，道路旅客运输、普通货物运输和危险货物道路运输驾驶员从业资格证补发、换发、变更、注销等高频事项实现集中办理。

协同联动，提供“一窗式”暖心服务

以“高效办成一件事”为目标，西宁市行政审批服务局将涉及多部门、多环节的事项进行业务整合和流程再造，推出“我要办网约车车辆运输证”集成套餐服务，设立“网络预约出租车车辆运输证一件事一次办”受理窗口，推行专区专班受理管理，联办材料自动流转，资料审核通过后，申请人只需将合规车辆停放到“网约车专区”，即可完成车辆使用性质登记（变更）、加装车辆卫星定位装置和应急报警装置、张贴电子标识等环节，实现“一次申请、一窗受理、一套材料、一次办结”，申请材料压缩60%，办理时限由优化前的20个工作日缩短为1个工作日，办理环节由原来的6个精简为“只跑一窗”。

线上服务，提供“一网式”用心服务

为全面提升网上政务服务能力，西宁市行政审批服务局将25项事项全部纳入西宁市政务服务平台，100%实现网上可查询、可申报，100%实现全流程网上办，其中“网络预约出租车车辆运输证”可在西宁市一体化政务服务平台“一件事一次办套餐主题服务特色专区”进行线上申报，实现线上线下同步办理。加快推广应用道路运输电子证照工作，依托青海省道路运政管理信息系统，全面启用道路运输许可证、道路运输从业人员从业资格证、道路运输证等3项9类电子证照。

便民惠民，提供“一站式”细心服务

西宁市行政审批服务局主动对接、精准把握群众办事需求，推出文书证照免费寄递和“中午不断岗、周六不打烊”延时服务，推行便民服务热线“一号对外”，为办事群众提供专业人工咨询，进一步提升服务效率、降低办事成本。设置帮办代办服务窗口和“办不成事”反映窗口，为老弱孕残等特殊群体提供全流程、全方位的帮办代办服务，帮助协调解决群众办事过程中的“疑难杂症”。