西宁市积极拓展住房公积金“通办”能力促进线上线下深度融合

【新华企业资讯2月15日】2022年，青海西宁住房公积金管理中心以“转作风勇争先”作风建设行动和“惠民公积金、服务暖人心”三年服务提升行动为契机，聚焦缴存职工关注的高频服务事项，将跨区域办理业务作为窗口服务效能提升的重要举措，依托西宁“互联网+公积金”综合服务平台和全国住房公积金监管服务平台，不断新增跨区域办理事项，着力推进住房公积金业务线上线下深度融合，为异地办理业务的缴存职工提供更加便利的服务。

据统计，2022年以来，西宁住房公积金管理中心共办理13项跨省通办业务103245笔，涉及金额711708万元，其中办理“两地联办”业务156笔，办理量较上年增长269%，有效减少缴存职工办事“多地跑”“折返跑”等难点问题，使缴存职工切身感受到了“跨省通办”和“省内通办”服务带来的便利。

提前完成5项全国“跨省通办”新增事项

西宁市积极落实《国务院办公厅关于扩大政务服务“跨省通办”范围进一步提升服务效能的意见》文件精神，在已完成8项规定“跨省通办”事项的基础上，提前按要求实现需2023年完成的5项新增住房公积金“跨省通办”事项。将“住房公积金汇缴”“住房公积金补缴”“提前部分偿还住房公积金贷款”“租房提取住房公积金”“提前退休提取住房公积金”纳入“跨省通办”服务清单，累计落实国家规定事项13项。

“省内通办”服务惠及全省缴存职工

目前西宁住房公积金管理中心纳入“三级四同”管理的40项公共服务事项中，39项已全部实现“全程网办”，网办率达97.5%。为了加快推进政务服务便利化水平，在服务好本中心缴存职工的基础上，紧紧围绕工作实际和缴存职工所需所盼，以青海省内其他中心缴存职工在西宁市办理其他州市业务的需求为导向，通过加强与省内兄弟中心的联系协调，在开展好“跨省通办”服务的基础上，将“离职提取”“偿还商贷提取”2个高频事项通过“两地联办”方式纳入窗口业务范围，为其他未开通网上办理渠道的州市缴存职工提供便利，实现在西宁市即可办理全省业务。

全部服务事项纳入“全城通办”清单

西宁住房公积金管理中心积极协助提升市一体化政务服务平台业务系统支撑功能，将全部40项住房公积金事项纳入“全城通办”清单，全面实现市本级及各分中心、管理部之间各项业务的“通缴、通取、通贷”。为落实好“全城通办”要求，在中心本级、铁路分中心、各县（区）管理部业务大厅以及驻市民中心业务窗口全面推行综合窗口服务，执行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”服务要求，在各业务服务大厅设置“业务办理区”和“业务审批区”，并在房地产销售楼盘建设“业务直通车”便民服务网点，由业务审批区集中处理审批来自7个业务大厅36个综合服务窗口、64个业务受托银行网点和楼盘直通车服务点的各类业务，实现“购房—提取—贷款”的“一站式一件事”办理服务。

形成区域化住房公积金发展新格局

加强与周边省市中心交流合作，主动融入“兰西城市群”和“黄河流域城市住房公积金高质量发展联盟”，推动黄河流域五省十市实现跨区域通办和兰西城市群建设住房公积金一体化，从建立长效工作机制、建立信息共享机制、推进互认互贷机制、建立服务标准提升机制、建立政策研究机制和建立人才教育机制等多个方面开展了深入合作，全面推动“跨省通办”业务向纵深发展，促进人才跨区域流动发展，展现源头城市担当。特别是在互认互贷方面，已累计与兰州市办理缴存职工异地申请住房公积金近140笔，贷款金额近6000万元。

以内部管理为抓手提升服务保障能力

加大跨区域办理服务力度，充分利用大厅LED宣传屏、“微信公众号”“手机公积金”APP及12329服务热线等媒介，及时准确地向职工提供简明易懂的政策解读和办事指南，使更多的职工了解“跨省通办”相关业务和政策。同时，安排专人负责“跨省通办”工作，每日通过全国住房公积金监管服务平台，快速查收各地发来的业务申请并及时受理衔接，确保政策传递、业务协同、信息交互的反馈联动机制的高效运行，确保事事有落实。定期组织窗口工作人员进行实操培训，确保所有窗口工作人员及时掌握“跨省通办”相关政策要求，力求为缴存职工提供更高质量的服务。

西宁住房公积金管理中心相关负责人表示，下一步，中心将进一步扩展通办事项，不断推进“标准统一、相互授权、异地受理、远程办理、协同联动”的跨区域通办新模式，推动住房公积金服务线上线下深度融合、优势互补，持续提升缴存职工满意度。